عن CallDoor
CallDoor منصة توصيل محلية تعمل حاليًا داخل مدينة برج العرب الجديدة. تتيح لك المنصة طلب الوجبات والبقالة ومنتجات الصيدلية واحتياجات المنزل من المتاجر المسجّلة عليها (المطاعم والمتاجر والصيدليات، «التجار»)، ويتولى مندوبو التوصيل المسجّلون على المنصة («المندوبون») توصيل الطلب إليك.
التاجر هو بائع المنتجات والمسؤول عنها، ودور CallDoor هو استقبال الطلب وتمريره للتاجر وتنظيم توصيله وتحصيل قيمته وتقديم الدعم. عند قبول التاجر لطلبك ينعقد البيع بينك وبين التاجر.
الحساب والتسجيل
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لإنشاء حساب.
- تسجّل الدخول برقم موبايلك ورمز تحقق يُرسل إليه. أنت مسؤول عن الحفاظ على هاتفك والرموز التي تصلك، وعن كل ما يتم من خلال حسابك.
- يجب أن تكون بياناتك (الاسم ورقم الموبايل وعنوان التوصيل) صحيحة ومحدّثة.
- الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو التنازل عنه للغير.
- يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق كما هو موضح في صفحة «حذف الحساب».
الطلبات والأسعار
- يحدد التاجر أسعار المنتجات ووصفها وتوافرها، ويتحمل مسؤولية دقتها.
- قبل تأكيد الطلب يعرض التطبيق الإجمالي كاملًا: قيمة المنتجات، ورسوم التوصيل (تُحسب حسب المنطقة والمسافة)، وأي رسوم خدمة أو رسوم طلب صغير، والخصومات، والإكرامية إن وُجدت، والمبلغ المطلوب نقدًا. هذا هو المبلغ الذي ستدفعه.
- يصبح الطلب مؤكدًا عند قبول التاجر له. يحق للتاجر رفض الطلب، مثلًا إذا كان منتج غير متوفر أو كان المتجر مغلقًا، وفي هذه الحالة يُلغى الطلب دون أي تكلفة عليك.
- يمكنك جدولة الطلب مسبقًا في الأوقات المتاحة داخل التطبيق.
- إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح بسبب خطأ فني أو خطأ في الإدخال، يحق لنا أو للتاجر إلغاء الطلب وإبلاغك بذلك.
الدفع والمحفظة والنقاط
- الدفع حاليًا نقدًا عند الاستلام. تدفع للمندوب المبلغ الظاهر في التطبيق عند استلام طلبك.
- رصيد محفظة CallDoor يُضاف من المبالغ المستردة والتعويضات ومكافآت الدعوة واستبدال النقاط، ويُستخدم لخصم قيمة طلباتك القادمة. الرصيد لا يُصرف نقدًا ولا يُحوَّل لحساب آخر.
- تكسب نقاط ولاء على قيمة المنتجات في طلباتك المسلَّمة (دون الرسوم والإكرامية)، ويمكنك استبدالها برصيد في المحفظة وفق الحد الأدنى والقيمة الموضحين في التطبيق.
- كود الدعوة يُستخدم قبل أول طلب مُسلَّم فقط، ولا يجوز استخدام كودك الخاص. تُضاف المكافأة بعد تسليم أول طلب للعميل المدعو.
- الإكرامية اختيارية وتذهب بالكامل للمندوب.
- العروض وأكواد الخصم تخضع للشروط الظاهرة معها (مثل مدة العرض والحد الأدنى للطلب وعدد مرات الاستخدام). يحق لنا إلغاء أي خصم أو رصيد أو نقاط تم الحصول عليها بالتحايل أو بإساءة الاستخدام.
التوصيل والإلغاء والاسترداد
مواعيد التوصيل ورسومه، وطريقة إلغاء الطلب، وما يحدث عند وجود مشكلة في الطلب، والمبالغ المستردة، كلها موضحة في سياسة التوصيل والإلغاء وتُعد جزءًا من هذه الشروط.
الاستخدام المقبول
عند استخدام المنصة توافق على ألا:
- تقدّم طلبات وهمية أو ترفض استلام طلبات بشكل متكرر دون سبب.
- تسيء للمندوبين أو التجار أو فريق الدعم بالقول أو الفعل.
- تحاول التحايل على العروض أو المحفظة أو النقاط، أو تنشئ عدة حسابات لهذا الغرض.
- تنشر في التقييمات أو الرسائل محتوى مسيئًا أو كاذبًا أو بيانات شخصية لغيرك.
- تحاول اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آليًا.
- تطلب من خلال المنصة منتجات يمنع القانون بيعها أو توصيلها.
يحق لنا إيقاف أي حساب أو تقييده، مؤقتًا أو نهائيًا، عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال، مع إبلاغك بسبب الإيقاف متى أمكن.
التقييمات
يمكنك تقييم التاجر والمندوب خلال 7 أيام من تسليم الطلب. يظهر متوسط تقييم التاجر لكل العملاء، ويرى التاجر تعليقك مع اسمك الأول فقط. يحق لنا إخفاء أي تقييم يخالف هذه الشروط.
منتجات الصيدلية
تُباع منتجات الصيدلية بواسطة صيدليات مرخّصة، وتتحمل الصيدلية مسؤولية صرفها وفق القانون. قد تطلب الصيدلية روشتة طبية أو ترفض صرف بعض المنتجات. CallDoor لا تقدّم استشارات طبية، ويجب استشارة الطبيب أو الصيدلي قبل استخدام أي دواء.
شروط إضافية للمندوبين
- يجب أن تكون البيانات والمستندات المقدّمة في طلب الانضمام صحيحة وسارية، وأن تلتزم بقواعد المرور وتحمل الرخص اللازمة لمركبتك.
- تحصّل قيمة الطلبات النقدية وتسلّمها لفريق CallDoor. عند بلوغ حد النقدية المسموح لا تصلك طلبات جديدة حتى تسلّم ما معك.
- تُحسب أرباحك وفق القواعد المعروضة في تطبيق المندوب وقت التوصيل، وتُصرف مستحقاتك بالطريقة المتفق عليها مع الفريق.
- تشارك موقعك من التطبيق لاستقبال الطلبات القريبة، ويراه العميل أثناء توصيل طلبه.
- لا يُحذف حساب المندوب إلا بعد إنهاء أي توصيلة جارية وتسوية النقدية والأرباح.
المسؤولية
- نبذل عناية معقولة لتشغيل المنصة وتوصيل الطلبات في مواعيدها، لكن لا نضمن أن تعمل المنصة دون انقطاع، والمواعيد المعروضة تقديرية.
- التاجر مسؤول عن جودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها للوصف، بما في ذلك مكوّنات الطعام ومسببات الحساسية. إذا كانت لديك حساسية من أي مكوّن فتأكد من التاجر قبل الطلب.
- في حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة، وتقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على قيمته.
- لا يوجد في هذه الشروط ما يقيّد حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
الملكية الفكرية
اسم CallDoor وشعاره وتصميم المنصة ومحتواها مملوكة لنا أو للتجار أصحاب الصور والأوصاف. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي.
تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وسننشر النسخة المعدّلة هنا مع تاريخ التحديث، ونبلغك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري. استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
القانون الواجب التطبيق والشكاوى
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم الإسكندرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها. نحرص على حل أي شكوى وديًا أولًا، فتواصل معنا من خلال الدعم في التطبيق أو صفحة التواصل. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك (الخط الساخن 19588).
التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى: قسم الدعم داخل التطبيق، أو صفحة التواصل على الموقع، أو البريد الإلكتروني [email protected].