منطقة الخدمة
نوصّل حاليًا داخل مدينة برج العرب الجديدة. تختار منطقتك عند إضافة العنوان، ولا يعرض التطبيق إلا المتاجر التي تخدم منطقتك. تخضع أوقات الطلب لمواعيد عمل كل متجر.
رسوم التوصيل
- تُحسب رسوم التوصيل حسب منطقتك والمسافة بين المتجر وعنوانك، وقد يكون التوصيل مجانيًا فوق قيمة معينة.
- قد تُضاف رسوم خدمة أو رسوم للطلبات الصغيرة في بعض المناطق.
- كل الرسوم تظهر في ملخص الطلب قبل التأكيد، ولا تُضاف أي رسوم بعده.
مواعيد التوصيل
- يحدد التاجر وقت التحضير عند قبول الطلب، ويعرض التطبيق وقتًا تقديريًا للوصول يمكنك متابعته مع موقع المندوب.
- المواعيد تقديرية وقد تتأخر بسبب الزحام أو الطقس أو ضغط الطلبات، وسنبلغك في التطبيق بأي تغيير مهم.
- الطلبات المجدولة يمكن حجزها من 45 دقيقة حتى 7 أيام مقدمًا، ويبدأ تحضيرها وتوصيلها قبل الموعد المختار.
استلام الطلب
- كن متاحًا على العنوان ورقم الموبايل المسجّلين. يظهر لك اسم المندوب ومركبته، ورقم هاتفه بعد استلامه الطلب من المتجر.
- إذا عرض التطبيق «كود التسليم»، فلا تعطه للمندوب إلا بعد استلام طلبك.
- راجع الطلب عند الاستلام، وادفع للمندوب المبلغ الظاهر في التطبيق.
- إذا تعذّر الوصول إليك أو لم تكن على العنوان، يسجّل المندوب تعذّر التسليم ويُغلق الطلب دون تحصيل أي مبلغ منك. قد نقيّد الحساب الذي يتكرر فيه ذلك.
إلغاء الطلب من جانبك
- يمكنك طلب إلغاء الطلب من صفحة الطلب في التطبيق مع ذكر السبب، طالما أن المندوب لم يستلمه من المتجر بعد.
- يراجع فريقنا الطلب فورًا. نوافق عادةً إذا لم يبدأ التاجر التحضير، وقد نرفض إذا كان الطلب قد جُهّز بالفعل، خاصة الوجبات والمنتجات المجهّزة خصيصًا لك.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد أن يستلمه المندوب من المتجر.
إلغاء الطلب من جانب التاجر أو CallDoor
- قد يرفض التاجر الطلب إذا كان منتج غير متوفر أو كان المتجر مغلقًا.
- إذا لم يرد التاجر على الطلب خلال 10 دقائق يُلغى الطلب تلقائيًا ونبلغك بذلك.
- قد نلغي الطلب إذا لم يتوفر مندوب، أو ظهر خطأ واضح في السعر، أو اشتبهنا في احتيال.
المبالغ عند الإلغاء
- لا نفرض أي رسوم إلغاء.
- بما أن الدفع عند الاستلام، فلا يُحصَّل منك أي مبلغ عن طلب ملغي.
- أي رصيد محفظة استخدمته في الطلب يعود إلى محفظتك تلقائيًا.
- الطلب الملغي لا يُحتسب من مرات استخدام كود الخصم.
مشكلة في الطلب
إذا وصلك طلب ناقص أو خاطئ أو تالف، أو تأخر الطلب كثيرًا، أبلغنا من قسم الدعم داخل التطبيق في أسرع وقت، ويُفضَّل خلال 24 ساعة من التسليم، مع صور إن أمكن. نراجع البلاغ مع التاجر والمندوب ونرد عليك في أقرب وقت.
عند ثبوت المشكلة نعوّضك برصيد في محفظة CallDoor بقيمة المنتجات المتأثرة، وقد يصل إلى قيمة الطلب كاملة. إذا كنت تفضّل استرداد المبلغ بطريقة أخرى فأخبر فريق الدعم وسنتفق معك عليها.
الاستبدال والاسترجاع
- وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا يمكن استرجاع الأطعمة والمنتجات سريعة التلف أو التي لا تسمح طبيعتها أو تغليفها بإعادتها بعد استلامها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.
- المنتجات غير القابلة للتلف والمغلقة بحالتها الأصلية يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام، والمنتجات المعيبة خلال 30 يومًا. تواصل مع الدعم لترتيب ذلك مع التاجر.
التواصل معنا
قسم الدعم داخل التطبيق هو أسرع طريق لأنه يصلنا مع تفاصيل طلبك. ويمكنك أيضًا استخدام صفحة التواصل أو مراسلتنا على [email protected].