البيانات التي نجمعها من العملاء
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الموبايل، والبريد الإلكتروني إذا أضفته.
- العناوين: المنطقة والشارع والمبنى والدور والشقة وأقرب علامة وملاحظات التوصيل وموقع العنوان على الخريطة. تطبيق العملاء لا يقرأ موقع جهازك.
- الطلبات: المنتجات والمبالغ وطريقة الدفع وحالة الطلب والإكرامية.
- المحفظة والنقاط وكود الدعوة وسجل حركاتها.
- التقييمات والتعليقات ورسائل الدعم والصور المرفقة بها.
البيانات التي نجمعها من المندوبين
- بيانات طلب الانضمام: الاسم ورقم الموبايل والرقم القومي ونوع المركبة ورقم اللوحة والمنطقة.
- المستندات التي ترفعها، مثل البطاقة الشخصية ورخصة القيادة ورخصة المركبة وصحيفة الحالة الجنائية والصورة الشخصية. نحذف بيانات الموقع المضمّنة في الصور عند رفعها.
- الموقع: يُرسل موقعك فقط عندما تشاركه من تطبيق المندوب، ونحتفظ بآخر موقع فقط وليس بسجل تحركاتك. يُستخدم لعرض الطلبات القريبة منك، ويراه العميل من قبولك للطلب حتى تسليمه.
- بيانات العمل: التوصيلات والنقدية المحصّلة والمسلَّمة والأرباح والمدفوعات والورديات والاستراحات وبلاغات الحوادث.
بيانات أخرى
- التجار: بيانات النشاط والمالك والسجل التجاري والبطاقة الضريبية والمستندات وبيانات تحويل المستحقات.
- بيانات تسجيل الدخول: عنوان IP ونوع الجهاز والتطبيق ووقت الدخول، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك.
- الموقع الإلكتروني: البيانات التي تكتبها في نموذج التواصل أو طلبات الانضمام. يستخدم الموقع ملف تعريف ارتباط (كوكي) واحدًا لتذكّر اللغة، ولا يستخدم كوكيز إعلانية أو تحليلية.
- البريد الإلكتروني: عنوان بريدك ومحتوى الرسائل التي نرسلها لك بخصوص طلب الانضمام أو رسالة التواصل.
تحليلات الاستخدام في التطبيقات
لنفهم كيف تُستخدم تطبيقاتنا ونكتشف الأعطال ونحسّن الخدمة، يسجّل تطبيق العملاء وتطبيق المندوبين وبوابة التجار ولوحة التشغيل بيانات استخدام من خلال PostHog، وتُخزَّن على خوادمه في الاتحاد الأوروبي. لا يشمل ذلك موقع calldoor.shop.
- الأحداث: مثل فتح شاشة، وطلب رمز التحقق، وإتمام طلب أو إلغائه، وبدء وردية أو استراحة، مع تفاصيل مثل المتجر وقيمة الطلب.
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والمدينة أو الدولة التقريبية المستنتجة من عنوان IP.
- تسجيلات الجلسة: تسجيل مرئي لما يظهر على الشاشة أثناء الاستخدام، يساعدنا على فهم المشكلات، وقد يظهر فيه ما تعرضه الشاشة من بيانات مثل تفاصيل الطلب. النصوص التي تكتبها في الحقول، مثل الأرقام والعناوين والرسائل، تُخفى قبل إرسال التسجيل.
- بعد تسجيل الدخول نربط هذه البيانات بمعرّف حسابك ودورك (عميل أو مندوب أو تاجر أو موظف) فقط، ولا نضيف إلى ملف التحليلات اسمك أو رقم موبايلك أو بريدك.
لا نستخدم هذه البيانات للإعلانات ولا نشاركها مع معلنين.
كيف نستخدم البيانات
- لتنفيذ طلباتك: إرسالها للتاجر، وتوصيلها، وتحصيل قيمتها، وإبلاغك بحالتها.
- لإدارة حسابك وتسجيل الدخول برمز التحقق.
- لمراجعة طلبات انضمام المندوبين والتجار والتحقق من مستنداتهم.
- لتقديم الدعم وحل الشكاوى وإضافة المبالغ المستردة والتعويضات.
- لفهم كيفية استخدام التطبيقات واكتشاف الأعطال وتحسين الخدمة.
- لإرسال رسائل بريد إلكتروني بخصوص طلب انضمامك أو رسالة التواصل.
- لحماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- لإرسال إشعارات عن طلباتك، وإعلانات وعروض الخدمة داخل التطبيق.
- للالتزام بالقوانين، مثل متطلبات المحاسبة والضرائب وطلبات الجهات المختصة.
نعالج بياناتك لأنها لازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها، أو للالتزام بالقانون، أو لحماية المنصة، أو بموافقتك عندما يلزم ذلك. لا نبيع بياناتك الشخصية.
مدة الاحتفاظ والحذف
- نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة استخدامك له.
- رموز التحقق تنتهي صلاحيتها خلال دقائق، ونحفظها مشفّرة.
- عند حذف الحساب نمسح اسمك ورقم موبايلك وبريدك الإلكتروني وتفاصيل عناوينك ومفضلاتك وكود الدعوة ورموز الإشعارات، ونُنهي جلسات الدخول. وبالنسبة للمندوبين نمسح أيضًا الرقم القومي ورقم اللوحة وآخر موقع ومستندات الانضمام.
- نحتفظ بعد الحذف بسجلات الطلبات والتوصيلات والمدفوعات والتسويات والتقييمات والدعم دون ربطها باسمك أو رقمك، للمدة التي تتطلبها التزامات المحاسبة والضرائب والقانون ومنع الاحتيال.
حماية البيانات
تُنقل البيانات بين التطبيقات وخوادمنا مشفّرة (HTTPS)، ولا يصل إليها من فريقنا إلا من يحتاجها لعمله حسب صلاحياته. لا توجد وسيلة حماية كاملة، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار، وسنبلغك والجهات المختصة وفق القانون إذا وقع اختراق يمس بياناتك.
حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية يحق لك:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح بياناتك أو استكمالها.
- حذف بياناتك، ويمكنك ذلك مباشرة من خلال حذف الحساب داخل التطبيق.
- الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها، وسحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.
- إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات هاتفك.
- تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على [email protected] أو من خلال الدعم في التطبيق، وسنرد عليك خلال المدد التي يحددها القانون. قد نطلب التحقق من هويتك من خلال رقم الموبايل المسجّل.
الأطفال
المنصة مخصصة لمن هم في سن 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. إذا علمت أن طفلًا أنشأ حسابًا فتواصل معنا لحذفه.
تعديل السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخها ونبلغك داخل التطبيق بأي تغيير جوهري.
التواصل معنا
لأي سؤال عن خصوصيتك: [email protected]، أو الدعم داخل التطبيق، أو صفحة التواصل على الموقع.